{"id":32974,"date":"2023-12-01T15:07:46","date_gmt":"2023-12-01T14:07:46","guid":{"rendered":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/no-podemos-evitar-el-conflicto\/"},"modified":"2023-12-01T15:24:40","modified_gmt":"2023-12-01T14:24:40","slug":"no-podemos-evitar-el-conflicto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/es\/no-podemos-evitar-el-conflicto\/","title":{"rendered":"No podemos evitar el conflicto"},"content":{"rendered":"\t\t
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No podemos evitar el conflicto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Nuestra condici\u00f3n de seres sociales e interdependientes est\u00e1 presente a lo largo de toda nuestra vida. Debido a ello, los seres humanos casi siempre necesitamos de la cooperaci\u00f3n de los dem\u00e1s para satisfacer nuestros intereses, por eso vivimos en comunidades, para asegurar nuestro bienestar y prosperidad. Pero esta vida en sociedad lleva tambi\u00e9n aparejada la tensi\u00f3n y confrontaci\u00f3n constantes y connaturales a la convivencia. En nuestra naturaleza compleja y parad\u00f3jica coexisten lo bueno y lo malo. Tanto podemos sacar lo mejor de nosotros ayudando a los dem\u00e1s como convertirnos en cosificadores del otro al servicio de nuestros intereses. Vivimos en una constante contradicci\u00f3n, lo que Kant denomin\u00f3 la insociable sociabilidad o la inclinaci\u00f3n a formar sociedad que, sin embargo, va unida a una resistencia constante que amenaza disolverla (1784). Tanto podemos sacar lo mejor de nosotros ayudando a los dem\u00e1s como convertirnos en cosificadores del otro al servicio de nuestros intereses. Vivimos en una constante contradicci\u00f3n, lo que Kant denomin\u00f3 la insociable sociabilidad o la inclinaci\u00f3n a formar sociedad que, sin embargo, va unida a una resistencia constante que amenaza disolverla (1784).<\/p>\n

Del mismo modo, en el \u00e1mbito laboral, los grupos de trabajo y los equipos est\u00e1n formados por personas que interact\u00faan entre s\u00ed y que a su vez son distintas, lo cual puede ser una experiencia enriquecedora o convertirse en fuente de problemas interpersonales, capaces de originar malestar en el conjunto de la organizaci\u00f3n y afectar negativamente al rendimiento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El mobbing NO es un conflicto<\/b><\/span><\/h3>\n

Es importante distinguir el conflicto del acoso laboral o mobbing<\/em>. El conflicto es la interacci\u00f3n de personas interdependientes que perciben objetivos incompatibles e interferencias mutuas en la consecuci\u00f3n de esos objetivos. (Folger, 1997). El mobbing<\/em> no tiene nada que ver con la naturaleza conflictiva que emana de nuestra condici\u00f3n de seres sociales. En \u00e9l no se da una contraposici\u00f3n de intereses, no hay discrepancias, ni objetivos distintos que se puedan conciliar, sino que se trata de actitudes unilaterales abusivas y de violencia encubierta en el entorno laboral ejercidas sobre otra persona, sean relaciones horizontales (entre iguales o de la misma categor\u00eda laboral) o verticales (de distinta escala jer\u00e1rquica), y cuyo objetivo es da\u00f1arla psicol\u00f3gicamente, desprestigiarla y, en definitiva, hacerle la vida imposible. Es importante la diferenciaci\u00f3n porque a estas situaciones de acoso no se pueden extrapolar las herramientas de resoluci\u00f3n de conflictos y de negociaci\u00f3n, ya que se trata de conductas que, de no poder evitarse, han de ser sancionadas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo nos relacionamos con el conflicto?<\/b><\/span><\/h3>\n

Solemos adoptar distintas respuestas o actitudes ante el conflicto dependiendo de la personalidad de cada uno, de nuestras habilidades sociales y comunicativas, de los intereses y valores que est\u00e9n en juego o de la fortaleza del v\u00ednculo entre las partes en conflicto. Si lo que nos interesa es la salvaguarda exclusiva de nuestros intereses por encima de los del otro, competimos. Colaboramos cuando deseamos satisfacer nuestros prop\u00f3sitos y tambi\u00e9n los de nuestro interlocutor para facilitar as\u00ed un acuerdo. La acomodaci\u00f3n consiste en anteponer los intereses del otro por encima de los nuestros. Y si no queremos que la situaci\u00f3n cambie y nos resulta indiferente el inter\u00e9s del otro, entramos en la evitaci\u00f3n.<\/p>\n

La experiencia nos demuestra que la actitud evasiva ante el conflicto no es \u00fatil para resolverlo. Ya sea por miedo, por inseguridad o por simple dejadez, esperar que el paso del tiempo se encargue de cambiar alguno de los elementos que originaron el conflicto y todo vuelva a su cauce no suele funcionar. En conflictolog\u00eda existe el aforismo de que los conflictos nunca se resuelven solos, aunque se bastan por s\u00ed mismos para estropearlo todo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfHablando se entiende la gente?<\/b><\/span><\/h3>\n

Como otros muchos refranes y dichos populares, parece sentenciar una m\u00e1xima irrefutable. De lo que no cabe duda es de que sin hablar es muy dif\u00edcil que las personas podamos entendernos, aunque, parad\u00f3jicamente, esta pr\u00e1ctica tan disfuncional de dejarse de hablar cuando somos incapaces de resolver un conflicto con otra persona es m\u00e1s habitual de lo deseable, igual que la de cargar la responsabilidad en el otro\/otra, acu\u00f1ando expresiones como \u00abcon \u00e9l\/ella no se puede hablar\u00bb, \u00abno hay quien lo\/la entienda\u00bb, \u00abcon \u00e9l\/ella es imposible llegar a un acuerdo\u00bb \u2026etc.<\/p>\n

Se dice que \u00abla distancia m\u00e1s grande entre dos personas es el malentendido\u00bb. Esto lleva a otro de los grandes baches en la comunicaci\u00f3n y, por ende, en la ardua tarea de entenderse, como es el malentendido. Y es que la comunicaci\u00f3n est\u00e1 plagada de subjetividad, que se traduce muchas veces en sobreentendidos o suposiciones que son los responsables de que surjan malentendidos. \u00bfEn cu\u00e1ntas ocasiones sobreentendemos informaci\u00f3n que no se parece en nada a lo que nos han querido transmitir? Interpretamos informaciones o hechos convencidos de que estamos en lo cierto, sin ser conscientes de que nuestra mente filtra la informaci\u00f3n a trav\u00e9s del tamiz de sesgos, prejuicios, creencias y valores que van configurando un relato que a veces difiere bastante de la realidad.<\/p>\n

Ciertamente, solemos apelar de forma excesivamente optimista al di\u00e1logo como la panacea para resolver nuestras discrepancias; sin embargo, la comunicaci\u00f3n, a pesar de ser una necesidad del ser humano, entra\u00f1a mucha complejidad, no solo porque somos diferentes, sino tambi\u00e9n porque nos educan m\u00e1s en la competitividad que en la cooperaci\u00f3n, la cultura del acuerdo, el di\u00e1logo y la paz.<\/p>\n

Lo curioso es que, queramos o no, hablando o sin hablar, transmitimos informaci\u00f3n todo el tiempo. Como dec\u00eda Paul Watzlawick, Teor\u00eda de la comunicaci\u00f3n humana<\/em> (1971) \u00abno se puede no comunicar\u00bb. No solo comunican las palabras que elegimos, sino el tono que empleamos, el ritmo de voz, los gestos que lo acompa\u00f1an, las pausas, los silencios y, c\u00f3mo no, los hechos.<\/p>\n

De ah\u00ed que hablando no siempre se entienda la gente. Podemos pasarnos horas y horas hablando sin que exista un aut\u00e9ntico di\u00e1logo, intercambiando mon\u00f3logos o arrojando reproches y antiguos agravios sin llegar a ning\u00fan entendimiento e, incluso, agravando el problema y estableciendo m\u00e1s distancia con nuestro interlocutor.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El deseo de entenderse<\/b><\/span><\/h3>\n

A pesar de la complejidad de la comunicaci\u00f3n, los conflict\u00f3logos apuestan por el buen uso de la palabra para salvar los obst\u00e1culos en las relaciones: preguntar, intercambiar argumentos, escuchar, negociar\u2026 etc. Gracias a ello podemos asimilar la alteridad, el punto de vista del otro, y suavizar las divergencias que nos separan. Este di\u00e1logo constructivo, como toda habilidad social, necesita entrenamiento, pero tambi\u00e9n requiere, necesariamente, una predisposici\u00f3n al entendimiento y la concordia, dejando de lado los egos y enfoc\u00e1ndose hacia el futuro. Esta predisposici\u00f3n para resolver un conflicto lleva aparejada la bondad en el di\u00e1logo: buscar el momento apropiado, el cuidado en la elecci\u00f3n de las palabras y las intenciones, excluyendo aquellos t\u00e9rminos que podr\u00edan lesionar la humanidad o la dignidad del interlocutor, la escucha activa y el compromiso en la b\u00fasqueda de soluciones.<\/p>\n

El fil\u00f3sofo y escritor Jos\u00e9 Miguel Valle, en su ensayo El triunfo de la inteligencia sobre la fuerza. Una \u00e9tica del di\u00e1logo<\/em> (2017), sostiene que \u00abla palabra es la distancia m\u00e1s corta entre dos cerebros que desean entenderse, pero tambi\u00e9n puede ser la distancia m\u00e1s larga entre dos cerebros separados apenas por unos cent\u00edmetros. Para que dos personas se entiendan es prioritario que deseen entenderse. En ese deseo o predisposici\u00f3n a entenderse est\u00e1 la clave. La predisposici\u00f3n a solucionar un conflicto lleva en s\u00ed misma una elevada cantidad de la posible soluci\u00f3n del conflicto\u00bb.<\/em>\u00bb.<\/p>\n

En 2012, investigadores de Google realizaron un estudio al que llamaron \u00abProyecto Arist\u00f3teles\u00bb, para descubrir los secretos de los equipos efectivos en la compa\u00f1\u00eda, llegando a la interesante conclusi\u00f3n de que la excelencia de los equipos nada tiene que ver con la individualidad de las personas, ni su inteligencia, ni con el poder de un l\u00edder, sino con la calidad de las relaciones entre sus miembros. Los equipos de alto rendimiento ten\u00edan una sensibilidad social mayor que el resto, siendo capaces de reconocer c\u00f3mo pensaban o sent\u00edan sus compa\u00f1eros sin siquiera hablar. Se demostr\u00f3 que las formas de trabajo pueden mejorar si existen entornos de confianza y esto requiere trabajar la comunicaci\u00f3n y fomentar valores \u00e9ticos como el respeto, la generosidad y la empat\u00eda que propicien ambientes seguros para mejorar el bienestar de las personas.<\/p>\n

En una interesante entrevista, el c\u00e9lebre neurocient\u00edfico Howard Gardner, autor de la teor\u00eda de las inteligencias m\u00faltiples, destaca el titular \u00abUna mala persona no llega nunca a ser buen profesional<\/em>\u00bb. El autor se refiere a que \u00abpara alcanzar la excelencia es necesario ir m\u00e1s all\u00e1 de satisfacer el ego personal, la propia ambici\u00f3n o la avaricia. Se requiere un compromiso con objetivos que van m\u00e1s all\u00e1 de las necesidades propias, dirigido a servir las de todos. Y eso exige \u00e9tica\u00bb.<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El papel de la mediaci\u00f3n en el entorno laboral.<\/b><\/span><\/h3>\n

Los medios alternativos de gesti\u00f3n y soluci\u00f3n de conflictos refrendan estas ideas. Intentan que cada una de las partes vea en la otra la misma condici\u00f3n humana que solicitan para s\u00ed, porque de lo contrario el di\u00e1logo fracasa. De ah\u00ed la necesidad de idear m\u00e9todos o f\u00f3rmulas que nos ayuden a rebajar y neutralizar las tensiones provocadas por los choques y desequilibrios que se generan en las interacciones. Uno de ellos es la mediaci\u00f3n, que ofrece el espacio \u00f3ptimo para una gesti\u00f3n no adversarial del conflicto, posibilitando su transformaci\u00f3n y, en su caso, su resoluci\u00f3n en inter\u00e9s de todas las partes implicadas en el mismo, particularmente, cuando se trata de relaciones peri\u00f3dicas y perdurables en el tiempo, como son las que se establecen en las empresas o centros de trabajo. A trav\u00e9s de la mediaci\u00f3n se mejora la comunicaci\u00f3n, se refuerza la confianza entre las personas y se las empodera para que sean capaces de conversar y resolver as\u00ed sus diferencias, aunando esfuerzo en la b\u00fasqueda de soluciones creativas. Se logra una participaci\u00f3n activa de todas las partes, los protagonistas del conflicto son escuchados y de esta forma pueden sentirse reconocidos y revalorizados, por lo que aumenta su compromiso en la b\u00fasqueda de soluciones, lo que contribuye a crear entornos profesionales y laborales saludables en los que las personas se encuentren m\u00e1s satisfechas y se reduzca el riesgo de fragmentaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tSilvia Villar\t\t\t\t\t\t<\/h6>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Procuradora\/Mediadora<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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No podemos evitar el conflicto Compartir Nuestra condici\u00f3n de seres sociales e interdependientes est\u00e1 presente a lo largo de toda nuestra vida. Debido a ello, los seres humanos casi siempre necesitamos de la cooperaci\u00f3n de los dem\u00e1s para satisfacer nuestros intereses, por eso vivimos en comunidades, para asegurar nuestro bienestar y prosperidad. Pero esta vida … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":32966,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","_mo_disable_npp":"","footnotes":""},"categories":[176,179,205],"tags":[226,229,267,240],"class_list":["post-32974","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-blog-es","category-blog-gal","tag-economia-social-es-2","tag-etica-y-cultura-organizacional-es","tag-liderado-es","tag-soft-skills-es-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32974","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32974"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32974\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32978,"href":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32974\/revisions\/32978"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32966"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/empregoengalicia.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}